Ce à quoi on s'engage, et ce qu'on attend de vous

Version de travail du 29 septembre 2026, à relire par un juriste avant le premier paiement réel. FicheBoost est un produit d'Atelier AI, studio établi dans le canton de Vaud, Suisse. Contact : contact@atelier-ai.ch.

1. Le service

FicheBoost aide une entreprise à tenir sa fiche d'établissement Google : score, avis, photos, alertes, rapport mensuel. Il agit uniquement sur les fiches que vous avez connectées vous-même avec un compte Google propriétaire ou gestionnaire, et uniquement dans la mesure permise par le plan choisi. Un compte entreprise couvre une fiche ; plusieurs fiches relèvent de l'offre agences.

2. Ce qui part, et ce qui ne part pas

Sur le plan Voir (gratuit), rien n'est publié ni envoyé en votre nom. Sur les plans payants, chaque réponse à un avis et chaque photo est publiée après votre relecture, ou automatiquement si vous avez donné votre accord exprès dans les réglages ; cet accord est daté et révocable à tout moment. Vous pouvez retirer l'accès de FicheBoost à tout moment depuis votre compte Google ou depuis les réglages.

3. Ce qu'on ne promet pas

Personne ne peut garantir une position sur Google. FicheBoost ne promet ni classement, ni volume d'appels, ni nombre d'avis. Il fait ce qui est mesuré comme efficace et montre l'évolution, chiffres à l'appui.

4. Vos obligations

Vous demandez un avis à tous vos clients, pas seulement aux clients contents ; vous ne payez pas d'avis, vous n'écrivez pas d'avis pour votre propre entreprise et vous n'imposez pas de mots à vos clients : Google les détecte et les supprime, et c'est vous qui en portez la responsabilité. Vous n'envoyez de demande d'avis qu'à des clients avec qui vous avez travaillé. Les photos que vous envoyez sont les vôtres ou libres de droits.

5. Prix et paiement

Les prix sont en francs suisses, hors TVA. Les abonnements se paient d'avance, par mois, par trimestre (-15 %) ou par année (-30 %), par carte ou par les moyens proposés au moment du paiement, via Stripe. L'offre agences se facture par fiche connectée et par mois ; le montant suit le nombre de fiches, au prorata. Un paiement refusé laisse le service ouvert 7 jours, le temps de mettre à jour le moyen de paiement ; ensuite le compte repasse au plan Voir.

6. Durée et résiliation

Les abonnements sont sans engagement. Vous résiliez depuis votre compte (Réglages, puis « Résilier mon abonnement »), à tout moment, sans appel ni courrier. La résiliation prend effet à la fin de la période déjà payée (mois, trimestre ou année) : le service continue jusqu'à cette date. La période en cours n'est pas remboursée. Une confirmation est envoyée par e-mail, et la résiliation peut être annulée en un clic jusqu'à cette date.

7. Séance d'optimisation

La séance d'une heure trente avec un conseiller se paie d'avance (399 francs hors TVA), puis se réserve avec un lien personnel. Elle peut être reportée gratuitement jusqu'à 24 heures avant ; une absence sans report vaut séance effectuée. Elle est remboursée si aucun créneau ne vous est proposé dans les 10 jours ouvrés. Son prix est déduit si vous souscrivez l'abonnement Tout + humain dans les 14 jours.

8. Données

Le contenu reçu de Google est conservé au plus 30 jours ; nos comptages (score, nombres d'avis, d'appels, de photos) servent à vos rapports. Vous pouvez exporter vos données à tout moment depuis les réglages, et supprimer votre compte : les fiches, les accès et le contenu associé sont alors effacés ; les factures restent conservées par Stripe au titre des obligations comptables. Le détail est dans la politique de confidentialité. Les données sont hébergées en Suisse.

9. Agences et accès de leurs clients

Une agence peut inviter ses clients dans leur propre espace : ils ne voient que leurs fiches, à la marque de l'agence, jamais la facturation. L'agence reste seule titulaire du compte et du paiement ; elle peut retirer un accès à tout moment.

10. Propriété et usage loyal

Le logiciel FicheBoost, son code, sa marque, ses textes, ses écrans et ses méthodes appartiennent à Atelier AI. Votre abonnement vous donne un droit d'usage personnel et non transférable pour les fiches de votre compte ; il ne vous transfère aucun droit sur le logiciel. Sont interdits : copier, reproduire ou revendre tout ou partie du service, en extraire le contenu par des robots ou des scripts, contourner une limite ou une mesure de sécurité, tester sa sécurité sans accord écrit, ou s'en servir pour construire un service concurrent. Un manquement grave entraîne la fermeture immédiate du compte. Vos données et vos fiches restent à vous.

11. Responsabilité

FicheBoost dépend des services de Google, qui peuvent changer sans préavis. En cas d'indisponibilité prolongée d'une fonction, vous pouvez résilier sans frais. Notre responsabilité est limitée au montant payé sur les trois derniers mois.

12. Droit applicable

Droit suisse. For de Lausanne, sous réserve des dispositions impératives protégeant les consommateurs.